Gestione Reclami
Service Point SRL è costantemente impegnata ad erogare servizi trasparenti e di qualità. Qualora riscontrassi disservizi o inesattezze, di seguito trovi tutte le modalità per presentare un reclamo e le relative procedure di gestione nel rispetto della Delibera 255/24/CONS.
Modalità di invio Reclamo
Posta Elettronica Certificata
Puoi utilizzare la PEC per aprire un reclamo, scrivendo al seguente indirizzo:
Indirizzo: service-pointsrl@pec.it
Consumer: 8:30 – 21:30 | Business: 8:30 – 19:30
Raccomandata A/R
Puoi inviare una comunicazione scritta tramite Raccomandata con Avviso di Ricevimento al seguente indirizzo:
Service Point SRL
c/o Ufficio Reclami
Via Sabino Cocchia 6 Cesinali (AV)
Iter di Gestione e Tempistiche
A seguito dell’apertura del reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico unitamente a un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e fornendo tale codice potrai richiedere aggiornamenti sullo stato di avanzamento.
Procederemo alla verifica della fondatezza delle motivazioni espresse e a definire il reclamo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.
Forniremo il resoconto formale per iscritto, su supporto durevole, nei 10 giorni successivi alla definizione, mettendo a disposizione le informazioni previste dall'Allegato 5 dell'allegato A) della Delibera 255/24/CONS.
Esito della Segnalazione
Ti indicheremo dettagliatamente le misure adottate per rimuovere tempestivamente le irregolarità o i disservizi riscontrati.
Sarà nostra cura fornirti un'adeguata motivazione motivando gli accertamenti svolti e le verifiche tecniche effettuate.